Términos del servicio
Última actualización: junio de 2026
Bienvenido a Florería La Maison. Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.
Recomendamos leer esta información antes de realizar un pedido, ya que regula el funcionamiento general de la tienda, las compras, los pagos, las entregas, la disponibilidad de productos, los cambios, las cancelaciones y los reclamos.
Información general
Florería La Maison es una florería online con entregas en Montevideo y zonas seleccionadas.
Nuestros productos incluyen flores frescas, ramos, arreglos florales, plantas, bombones, peluches, globos y otros complementos disponibles según stock.
El contacto principal de la tienda es por WhatsApp al 093 761 907.
Uso de la tienda online
El cliente se compromete a utilizar la tienda online de forma lícita, responsable y de acuerdo con estos términos y condiciones.
Al realizar una compra, el cliente declara que la información proporcionada es correcta, completa y actualizada.
Florería La Maison podrá rechazar, cancelar o modificar una orden cuando exista un error evidente, falta de stock, imposibilidad de entrega, incumplimiento de estas condiciones o causa de fuerza mayor.
Productos
Las imágenes publicadas en la web son referencias del estilo, tamaño, presentación y composición general del producto.
Al tratarse de flores naturales, pueden existir variaciones leves en:
-
tonalidades;
-
apertura de la flor;
-
tamaño;
-
forma;
-
follaje utilizado;
-
papeles;
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cintas;
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bases;
-
floreros;
-
accesorios;
-
presentación final.
Estas variaciones no implican necesariamente un defecto del producto, siempre que se mantenga la calidad, el valor y la estética general del arreglo elegido.
Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad diaria, estacional y de proveedores.
En caso de no contar con una flor principal o elemento esencial del producto, Florería La Maison podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio de color, cambio de producto o coordinación para otra fecha.
Las flores secundarias, follajes o detalles complementarios podrán ser sustituidos por otros de similar calidad, valor y estética, respetando el estilo general del producto.
Para más información, recomendamos consultar la página “Disponibilidad y sustitución de flores”.
Precios
Los precios publicados en la web están expresados en pesos uruguayos e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
Florería La Maison se reserva el derecho de modificar precios, promociones, productos y disponibilidad sin previo aviso.
El precio aplicable será el publicado al momento de realizar la compra.
Pagos
Los pedidos deberán abonarse mediante los medios de pago disponibles en la tienda online o los medios coordinados directamente con Florería La Maison.
El pedido podrá comenzar a prepararse una vez confirmado el pago, salvo acuerdo especial con el cliente.
Si el pago no se confirma, Florería La Maison podrá no preparar ni despachar el pedido.
Entregas
Realizamos entregas en Montevideo y zonas seleccionadas.
Los pedidos realizados hasta las 14:00 hs pueden entregarse en el día, sujetos a disponibilidad de productos, agenda de reparto y zona de entrega.
Las franjas de entrega disponibles son:
-
9:00 a 12:00 hs: costo $300.
-
11:00 a 16:00 hs: gratis en zonas seleccionadas.
-
14:00 a 19:00 hs: gratis en zonas seleccionadas.
Las entregas gratis aplican únicamente dentro de las zonas seleccionadas y en las franjas indicadas.
Para más información, recomendamos consultar la página “Política de envíos”.
Datos necesarios para la entrega
Para realizar correctamente la entrega, el cliente deberá proporcionar:
-
nombre de quien recibe;
-
dirección completa;
-
teléfono de contacto;
-
fecha de entrega;
-
franja horaria seleccionada;
-
mensaje para la tarjeta, si corresponde;
-
indicaciones adicionales, si fueran necesarias.
La exactitud de los datos proporcionados es responsabilidad del cliente.
Florería La Maison no será responsable por demoras o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o insuficientes.
Ausencia del destinatario
Si la persona destinataria no se encuentra disponible al momento de la entrega, intentaremos comunicarnos con los teléfonos proporcionados.
Cuando sea posible, el pedido podrá dejarse en portería, recepción, con un familiar, vecino autorizado o persona responsable del lugar.
Si no fuera posible concretar la entrega por ausencia, datos incorrectos o falta de respuesta, podrá coordinarse una nueva entrega con costo adicional.
Entregas en edificios, empresas, sanatorios o instituciones
En edificios, empresas, sanatorios, instituciones o lugares con recepción, el pedido podrá ser entregado a personal autorizado del lugar.
Una vez recibido por recepción, portería o persona responsable, se considerará cumplida la entrega.
Motivos fúnebres y condolencias
Los pedidos de condolencias, mantos, cruces o arreglos fúnebres se coordinan según disponibilidad, horario, dirección de entrega y datos proporcionados por el cliente.
En estos casos, la entrega podrá realizarse en empresas fúnebres, salas velatorias, cementerios, domicilios, instituciones u otros lugares indicados, según corresponda.
Recomendamos consultar previamente por WhatsApp para coordinar disponibilidad, horario y datos necesarios.
Cambios y cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse siempre que aún no hayan sido preparados, armados o despachados.
Una vez que el pedido fue preparado, armado o despachado, la cancelación podrá no ser posible o podrá estar sujeta a revisión, considerando que trabajamos con flores naturales, productos perecederos y pedidos preparados especialmente para una fecha, ocasión o destinatario.
Los cambios de fecha, dirección, teléfono o datos de entrega deberán solicitarse con la mayor anticipación posible.
Si el pedido ya fue despachado o el repartidor se encuentra en camino, los cambios podrán generar un costo adicional o no ser posibles según la situación.
Para más información, recomendamos consultar la página “Cambios, cancelaciones y reclamos”.
Reclamos
Los reclamos relacionados con el estado del producto deberán realizarse el mismo día de la entrega.
Para evaluar correctamente el reclamo, Florería La Maison podrá solicitar:
-
fotos claras del producto recibido;
-
número de pedido o nombre del comprador;
-
fecha y horario aproximado de entrega;
-
descripción del inconveniente.
Los reclamos realizados varios días después de la entrega pueden no ser verificables, ya que las flores son productos naturales y perecederos.
Según el caso, Florería La Maison podrá ofrecer una solución razonable, como reposición parcial, reposición total, sustitución por otro producto, cupón, crédito para una próxima compra o reembolso, cuando corresponda.
Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
Dado que Florería La Maison trabaja con flores naturales, productos perecederos y pedidos preparados especialmente para una fecha, ocasión o destinatario, las solicitudes serán evaluadas según el estado del pedido, la preparación realizada y la naturaleza del producto.
Para consultas o solicitudes, el cliente podrá comunicarse por WhatsApp al 093 761 907.
Fechas de alta demanda
En fechas de alta demanda, como San Valentín, Día de la Madre, Navidad u otras ocasiones especiales, los horarios, colores, flores y productos pueden estar sujetos a mayor disponibilidad limitada.
En esos casos, recomendamos realizar pedidos con anticipación.
Durante fechas especiales, no siempre será posible asegurar horarios puntuales.
Condiciones climáticas o situaciones excepcionales
En caso de lluvia intensa, cortes de calle, dificultades de tránsito, eventos extraordinarios, problemas de circulación o situaciones ajenas a Florería La Maison, las entregas podrían sufrir demoras.
En esos casos, procuraremos comunicarnos con el cliente para coordinar la mejor solución posible.
Propiedad intelectual
Las imágenes, textos, nombres, diseños, logos, fotografías, composiciones y contenidos publicados en la web pertenecen a Florería La Maison o se utilizan con autorización correspondiente.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar el contenido de la tienda sin autorización previa.
Servicios de terceros
La tienda online puede utilizar servicios de terceros necesarios para su funcionamiento, como Shopify, plataformas de pago, herramientas de análisis, correo electrónico, aplicaciones de marketing o servicios de mensajería.
El uso de dichos servicios podrá estar sujeto a sus propias condiciones y políticas.
Privacidad
Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas, reclamos y comunicaciones relacionadas con la tienda.
Para más información, recomendamos consultar la página “Política de privacidad”.
Modificaciones de estos términos
Florería La Maison podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario, por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Contacto
Por consultas sobre compras, entregas, productos, cambios, cancelaciones o reclamos, podés comunicarte con Florería La Maison por WhatsApp al 093 761 907.