Cambios, cancelaciones y reclamos
En Florería La Maison trabajamos con flores frescas, plantas y productos preparados especialmente para cada pedido. Por eso, las solicitudes de cambios, cancelaciones o reclamos se gestionan teniendo en cuenta el estado del pedido, la disponibilidad de los productos y la naturaleza perecedera de las flores.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin inconveniente siempre que aún no hayan sido preparados, armados o despachados.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse por WhatsApp al 093 761 907 indicando:
- nombre del comprador;
- número de pedido, si lo tiene;
- fecha de entrega;
- producto comprado;
- motivo de la solicitud.
Pedidos ya preparados o despachados
Cuando el pedido ya fue preparado, armado o despachado, la cancelación podrá no ser posible o podrá estar sujeta a revisión, ya que se trata de productos perecederos y preparados especialmente para una fecha, ocasión o destinatario.
En estos casos, Florería La Maison evaluará la situación y procurará ofrecer una solución razonable cuando sea posible.
Cambios de fecha, dirección o datos de entrega
Los cambios de fecha, dirección, teléfono o datos de entrega deberán solicitarse con la mayor anticipación posible.
Si el pedido todavía no fue despachado, haremos lo posible por ajustar la entrega.
Si el pedido ya fue despachado o el repartidor ya se encuentra en camino, los cambios podrán generar un costo adicional o no ser posibles según la situación.
Reclamos por estado del producto
Si el cliente entiende que el producto recibido no llegó en condiciones adecuadas, deberá comunicarse con nosotros el mismo día de la entrega.
Para evaluar correctamente el reclamo, podremos solicitar:
- fotos claras del producto recibido;
- número de pedido o nombre del comprador;
- fecha y horario aproximado de entrega;
- descripción del inconveniente.
Los reclamos realizados varios días después de la entrega pueden no ser verificables, ya que las flores son productos naturales y perecederos.
Diferencias normales en flores naturales
Las flores son productos naturales. Por ese motivo, pueden existir variaciones leves en:
- tonalidad;
- apertura de la flor;
- tamaño;
- forma;
- follaje utilizado;
- presentación final.
Estas variaciones no implican necesariamente un defecto del producto, siempre que se mantenga la calidad, el valor y la estética general del arreglo.
Errores en datos proporcionados por el cliente
Florería La Maison no será responsable por demoras o entregas fallidas cuando los datos proporcionados por el cliente sean incorrectos, incompletos o insuficientes.
Esto incluye errores en dirección, teléfono, apartamento, nombre de quien recibe, horario o indicaciones especiales.
En esos casos, si fuera necesario realizar una nueva entrega, podrá cobrarse un nuevo costo de envío.
Producto no recibido por ausencia del destinatario
Si la persona destinataria no se encuentra disponible y no es posible concretar la entrega, se intentará contactar al cliente o a la persona indicada.
Cuando corresponda, el pedido podrá dejarse en recepción, portería o con una persona autorizada del lugar.
Si no es posible entregar por ausencia o falta de respuesta, podrá coordinarse una nueva entrega con costo adicional.
Plazo para realizar reclamos
Los reclamos relacionados con el estado del producto deberán realizarse el mismo día de la entrega.
Esto nos permite verificar la situación correctamente y ofrecer una solución adecuada cuando corresponda.
Soluciones posibles
Según el caso, Florería La Maison podrá ofrecer:
- reposición parcial;
- reposición total;
- sustitución por otro producto;
- cupón o crédito para una próxima compra;
- reembolso parcial o total, cuando corresponda.
Cada caso será evaluado de acuerdo con la situación concreta.
Contacto
Para cambios, cancelaciones o reclamos, comunicate por WhatsApp al 093 761 907.